คำศัพท์ที่เจอในคอร์ส

AI ที่ "ลงมือทำงานแทน" ได้ ไม่ใช่แค่ถาม-ตอบ — สั่งงานแล้วมันไปทำจริง เช่น ร่างตอบแชท จับคู่คอร์ส สรุปยอด

โหมดของ Claude บน Desktop ที่ทำงานบนเครื่องคุณได้จริง — สร้างข้อความ/คอนเทนต์ วิเคราะห์ยอด จัดการนัด (= แขนขาของทีม)

การคุยถาม-ตอบกับ AI ปกติ เน้นคิด วางแผน (= สมอง) ต่างจาก Cowork ที่ลงมือทำจริง

คำสั่ง/ข้อความที่เราพิมพ์บอก AI ว่าจะให้ทำอะไร ยิ่งบอกชัด ยิ่งได้ผลตรง

โครงเขียน prompt ให้ได้ผล = Context (คุณเป็นใคร/คลินิกอะไร) · Task (งาน) · Format (รูปแบบ output) · Constraints (ข้อจำกัด)

พื้นที่งานใน Claude ที่ AI จำ context เฉพาะเรื่อง เหมาะแยกตามทีม เช่น Project 'Glow Clinic'

ไฟล์อ้างอิงที่ใส่ใน Project ครั้งเดียว (brand.md, รายการบริการ, FAQ, สคริปต์) AI หยิบใช้ได้ตลอด — ถูก cache = ไม่กิน usage ซ้ำ

ไฟล์ "สมอง" ของ Project ที่ AI อ่านก่อนทำงานทุกครั้ง บอกขอบเขต+กฎของงานนั้น

โปรไฟล์บอก AI ว่าเราเป็นใคร (ชื่อ ตำแหน่ง ทีม ภาษา โทน) ตั้งครั้งเดียว ติดทุกแชท

ไฟล์รวมตัวตนคลินิก+น้ำเสียง ให้ AI ตอบลูกค้า/เขียนคอนเทนต์ตรงสไตล์ทุกครั้ง

ชุดคำสั่งสำเร็จรูป (SOP) ที่ AI ทำตามอัตโนมัติ สำหรับงานที่ทำบ่อย — เป็น folder มีไฟล์ SKILL.md

ตัวเชื่อม AI กับแอปภายนอก (Gmail, Drive, Calendar ฯลฯ) ให้ AI อ่าน/ทำงานกับแอปเหล่านั้นได้

หน่วยวัดความยาวข้อความที่ AI อ่าน/เขียน (~650 token ต่อ 1 หน้า) ยิ่งแนบเยอะ ยิ่งกิน token

เวลา AI "แต่ง" ข้อมูลที่ไม่มีจริง เช่น มั่วราคา/สรรพคุณ — จึงต้อง verify ก่อนตอบลูกค้า

วิธีกัน AI มั่ว: สั่งให้ยกข้อมูลต้นฉบับเป๊ะ ๆ + บอกความมั่นใจ + ให้คนตรวจซ้ำ

แพ็กเกจ Claude — Pro $20/เดือน (เริ่มต้น มี Cowork ครบ) / Max ใช้หนักกว่า ($100–200)

บริการดูแลผิวที่ทำเป็นครั้งหรือเป็นแพ็ก (คอร์ส) — คอร์สมักคุ้มกว่าและช่วยให้ลูกค้ามาต่อเนื่อง

อัตราที่ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการอีก — สำคัญมากเพราะหาลูกค้าใหม่แพงกว่าหลายเท่า

ลูกค้าจองแล้วไม่มาตามนัด ไม่แจ้ง — ทำให้เสียคิว/รายได้ จึงต้องมีระบบเตือนนัด

พนักงานที่ให้คำแนะนำบริการ จับคู่ปัญหากับคอร์ส และดูแลปิดการขาย

ภาพเปรียบเทียบผลลัพธ์ — social proof ที่ขายดี แต่ต้องมี disclaimer ว่าผลแต่ละคนต่างกัน

ลูกค้าที่เดินเข้ามาเองโดยไม่ได้นัดล่วงหน้า

เสนอบริการเสริมที่ไปด้วยกันได้ เพื่อเพิ่มผลลัพธ์+ยอดต่อหัว (แบบไม่ยัดเยียด)

ข้อความกำกับที่ต้องมีตามกฎโฆษณาคลินิก เช่น 'ผลลัพธ์ขึ้นกับแต่ละบุคคล' — กัน AI/คนเคลมเกินจริง

ระบบ/ไฟล์เก็บประวัติลูกค้า (บริการที่ทำ คอร์สคงเหลือ นัดถัดไป) ใช้ดูแลและ follow-up